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TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO SITE

Última atualização: março/2018

Bem-vindo ao Decoradornet!

Estes Termos e Condições Contratuais têm como objetivo descrever os serviços disponibilizados através do website Decoradornet no endereço www.decoradornet.com.br (“Site”), as regras sobre cadastro, proteção à sua privacidade e dados entre outros detalhes importantes do funcionamento de nosso serviço.

 

Sobre os Termos e Condições e outros pontos importantes

Estes Termos e Condições foram escritos de forma a serem facilmente compreendidos por qualquer usuário e são, para todos os fins legais, o documento que registra as regras aplicáveis na relação entre: o DECORADORNET – cuja tecnologia, responsabilidade e manutenção são de titularidade DA EMPRESA GUIO REPRESENTAÇÃO COM. SERV. LTDA (CNPJ 05.753.539/0001-35) - o usuário CLIENTE que encomenda um projeto de decoração, e o usuário PROFISSIONAL autor do projeto de decoração. Seja em qual categoria você usuário se enquadre, este é o primeiro documento que deve consultar quando tiver qualquer dúvida ou questionamento. Acesse também, para informações mais detalhadas e ilustradas, as perguntas frequentes do HELP DESK, que deve ser considerado como parte integrante deste documento. Quaisquer outras dúvidas não solucionadas, entre em contato através do e-mail faleconosco@decoradornet.com.br
A ACEITAÇÃO DESTES TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO É ABSOLUTAMENTE INDISPENSÁVEL À UTILIZAÇÃO DO SITE E SERVIÇOS PRESTADOS PELO DECORADORNET.

Atualização e disponibilidade dos Termos e Condições Gerais de Uso do Site

O Decoradornet poderá alterar, a qualquer tempo, os Termos e Condições Gerais de Uso do Site ("Termos e Condições"), visando seu aprimoramento e melhoria dos serviços prestados. Os usuários receberão um email de aviso toda vez que este termo for editado. Certifique-se de incluir o email faleconosco@decoradornet.com.br na sua lista de endereço para evitar que as mensagens importantes direcionadas a ele sejam consideradas spam. No topo deste documento fica sempre registrada a data da última alteração/edição do mesmo.

O usuário que não aceitar as condições descritas neste termo deverá comunicar-se através do email faleconosco@decoradornet.com.br. Neste caso, o cadastro do usuário será cancelado desde que não haja atendimentos e/ou dívidas em aberto. 
O Decoradornet manterá a versão atualizada destes Termos e Condições no endereço https://decoradornet.zendesk.com/hc/pt-br/articles/219325707-TERMOS-E-CONDICOES-DE-USO-DO-SITE e o mesmo pode ser consultado a qualquer momento no endereço citado.

 

Informações Sobre o Provedor De Informações Para Contato

Caso você, usuário CLIENTE ou PROFISSIONAL, tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do website, regras de contratação ou mesmo sobre estes Termos, poderá enviar um e-mail para nossa equipe de atendimento no faleconosco@decoradornet.com.br.

Descrição do serviço prestado pelo Decoradornet

O Site www.decoradornet.com.br é uma plataforma WEB que disponibiliza acesso a ferramenta profissional de atendimento online para usuários PROFISSIONAIS desenvolverem projetos de decoração e atenderem usuários CLIENTES virtualmente. Através da ferramenta, usuários PROFISSIONAIS se conectam aos usuários CLIENTES, recebem pedidos de orçamento e entregam projetos de decoração.


No Decoradornet é permitida a venda de :

Projetos de Arquitetura de Interiores e Decoração para fins Residenciais e Comerciais. O Usuário PROFISSIONAL, autor do projeto deve possuir formação e habilitação profissional legal para as intervenções propostas em projeto. O Decoradornet não se responsabiliza pelo exercício ilegal da profissão, mas acatará e investigará denúncias sob pena de suspensão do perfil do usuário PROFISSIONAL do Site. No projeto, o Usuário PROFISSIONAL fará a indicação dos elementos do projeto (mobiliário, revestimentos etc.) através de links externos de lojistas parceiros do Decoradornet ou qualquer outro fornecedor de sua rede de relacionamento.
 

Condutas Proibidas :

  • Usar na página de perfil do usuário PROFISSIONAL fotos, imagens, ilustrações ou textos de terceiros ou copiados da Internet, mesmo que sejam de licença livre, fontes anônimas e/ou parcialmente utilizados. A menção dos créditos não libera o uso de imagens não autorais nos perfis dos usuários PROFISSIONAIS que devem utilizar este espaço para expor única e exclusivamente os SEUS TRABALHOS.
  • Indicar em projeto produtos que tenham sua comercialização proibida e/ou controlada no território brasileiro
  • Indicar em projeto produtos de qualquer outra área que não se enquadrem na categoria “Casa e Decoração”.
  • Entregar projeto de decoração ao usuário CLIENTE incompleto, sem o material ilustrativo necessário para compreender a proposta conceitual de decoração e sem o material técnico para implementação e execução do projeto independente do acompanhamento do PROFISSIONAL autor.
  • Enviar ou entregar projeto por outro meio que não os devidamente integrantes da ferramenta decnet comprometendo a experiência online do cliente.
  • Divulgar e vender projetos através do Decoradornet, que não sejam de autoria própria ou por uma equipe supervisionada diretamente pelo usuário PROFISSIONAL contratado.
  • Divulgar em outras mídias projetos executados para clientes via Decoradornet sem dar os créditos para a plataforma. O Decoradornet compartilha com o profissional do direito de imagem dos projetos entregues pela plataforma e pede a inserção da hashtag #feitonodecoradornet na divulgação de projetos do nosso banco.
  • Divulgar em sites concorrentes e/ou de serviço semelhante projetos entregues via Decoradornet. A menção dos créditos não libera o uso para esta finalidade.

O não cumprimento de qualquer uma das condutas descritas acima coloca o PROFISSIONAL sob risco de suspensão temporária ou permanente da plataforma.

 

Capacidade para cadastrar-se: 

O acesso ao site por parte do usuário CLIENTE e solicitação de orçamento para projetos de decoração bem como recebimento do mesmo via decnet é gratuito. O valor do projeto será definido pelo usuário PROFISSIONAL de acordo com o briefing/solicitação enviada pelo usuário CLIENTE. O usuário CLIENTE deve efetuar cadastro no Site para poder usufruir deste serviço e ter liberada a navegação para a área logada.

O uso da ferramenta decnet por parte do usuário PROFISSIONAL é gratuito. O usuário PROFISSIONAL deve efetuar cadastro profissional para ter acesso a ferramenta decnet. A liberação do cadastro profissional e publicação da página perfil do PROFISSIONAL está sujeita a aprovação e disponibilidade. O Decoradornet irá validar todas as informações e imagens inclusas na página do PROFISSIONAL e analisar se o mesmo tem perfil para o atendimento pela plataforma.Caso o Decoradornet entenda que o profissional não tenha o perfil para atendimento online, o PROFISSIONAL será notificado e a publicação da página não será liberada.

Os serviços do Decoradornet estão disponíveis apenas para as pessoas que tenham capacidade legal para contratá-los. Não podem utilizá-los, assim, pessoas que não gozem dessa capacidade, inclusive menores de idade, ou pessoas que tenham sido inabilitadas pelo Decoradornet, temporária ou definitivamente, ficando, desde já, o Usuário advertido das sanções legais do Código Civil, notadamente, art. 166, I; 171, I e 180 da lei n° 10.406/02. 
Para o cadastro e a utilização do Site, os usuários deverão fornecer informações pessoais como nome, endereço, número de telefone, bem como outros dados pessoais requeridos no cadastramento. Todas as informações pessoais fornecidas voluntariamente ou através de procedimentos automatizados estão sujeitas a medidas de segurança para impedir acesso, uso e divulgação não autorizados, e estão sujeitas às disposições presentes na Política de Privacidade do Site.
São de inteira responsabilidade do usuário a veracidade e exatidão das informações prestadas. O Decoradornet reserva-se o direito de verificar a veracidade dos dados informados por cada usuário no momento do cadastro, excluindo sumariamente aqueles usuários que prestarem informações falsas, bem como informações incompletas, insuficientes ou incorretas quanto aos campos de preenchimento obrigatório. Ainda, o Decoradornet reserva-se o direito de não aceitar, a seu exclusivo critério, usuários com pendências financeiras ou negativados nos cadastros nacionais de proteção ao crédito.

Os cadastros efetuados no Site são individuais e intransferíveis. O usuário será o único responsável pela guarda e uso das senhas de acesso concedidas para utilização do Site. O Decoradornet não será responsável por cadastros e acessos realizados por terceiros não autorizados pelo usuário, no caso desses acessos terem sido realizados com a senha correta.

Pessoas Jurídicas poderão cadastrar-se por seus representantes legais.

O CADASTRO DO USUÁRIO PROFISSIONAL ESTÁ DISPONÍVEL PARA DECORADORES, DESIGNERS DE INTERIORES E/OU ARQUITETOS SENDO CADA UM RESPONSÁVEL POR EXERCER SUAS FUNÇÕES DENTRO DA LEGALIDADE ASSIM RESPEITANDO OS LIMITES DA SUA ATUAÇÃO DE ACORDO COM A SUA FORMAÇÃO, ATRIBUIÇÃO LEGAL E RESPONSABILIDADE TÉCNICA.

Recomendamos a ferramenta para elaboração/entrega de projetos de Decoração de execução facilitada e rápida* no melhor estilo "extreme makeover". Entende-se por projeto de Decoração a elaboração de layout de móveis, desenhos de marcenaria, indicação de móveis/objetos decorativos/iluminação/cortina/tapete/arte etc, definição de paleta de cores, evitando assim mudanças ESTRUTURAIS importantes. Usuários PROFISSIONAIS que utilizem a ferramenta para elaboração e entrega de projetos de Arquitetura de Interiores que contemplem mudanças ESTRUTURAIS devem atender a legislação vigente e efetuar a emissão da RRT. A RRT deve ser anexada no script/memorial do projeto na última sessão deste e o usuário CLIENTE entende que irá necessitar de acompanhamento técnico durante a execução do projeto proposto.

*O tempo de desenvolvimento do projeto é limitado em mínimo e máximo pela ferramenta. No entanto, o prazo de execução/implementação da proposta fica a encargo e depende exclusivamente do usuário CLIENTE após recebimento do projeto.

 

USUÁRIOS PROFISSIONAIS *

* Leitura indicada e indispensável a todo os outros usuários para o bom entendimento do Site e seus direitos.


1) Serviços oferecidos pelo Decoradornet aos Usuários PROFISSIONAIS :

DECNET é ferramenta de atendimento online que vai conectar usuários PROFISSIONAIS a usuários CLIENTES possibilitando atendimento online diferenciado com eficiência e organização. 

PAGINA PERFIL PROFISSIONAL, para exposição de imagens autorais de projetos reais e/ou virtuais, bem como desenhos e/ou croquis que possibilitem ao usuário CLIENTE uma amostra do seu trabalho e apresentação. A página é passível de personalização com banner tipo capa, logo ou foto, texto de apresentação e URL personalizado (www.decoradornet.com.br/seunome).

O usuário PROFISSIONAL será detentor de URL/WIDGET personalizado, assim poderá divulgar link da sua página perfil em suas mídias e ainda adicionar widget com acesso a sua página perfil em seu site/mídias institucionais.QUANDO O USUÁRIO CLIENTE INICIA O PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE ORÇAMENTO VIA A PÁGINA PERFIL/URL PERSONALIZADA FORNECIDA DIRETA OU INDIRETAMENTE POR DETERMINADO USUÁRIO PROFISSIONAL O SISTEMA JÁ ENTENDE ESTE PROFISSIONAL COMO O ESCOLHIDO A RECEBER A SOLICITAÇÃO DE ORÇAMENTO DO PROJETO EM QUESTÃO E A ETAPA ESCOLHA DO PROFISSIONAL NO PASSO A PASSO DO USUÁRIO CLIENTE SERÁ PULADA. Para garantir a navegação descrita acima utilize sempre a sua URL personalizada na divulgação do seu escritório virtual. Usuários CLIENTES que acessarem o Site através da homepage do Site passarão no momento de solicitação de orçamento pela etapa de escolha do profissional e poderão ver a lista de todos os profissionais ativos e com perfis publicados.

COMO FUNCIONA, usuários CLIENTES que acessarem o Site através de qualquer meio (homepage, mídias sociais, marketing etc) que não via página perfil com URL personalizada do profissional (ver item acima) irão acessar no passo a passo de pedido de orçamento a lista e perfis de todos os PROFISSIONAIS organizada por ordem de compatibilidade com o perfil do CLIENTE. O usuário CLIENTE fará a sua escolha pessoal de PROFISSIONAL e irá enviar o pedido de orçamento. A partir do envio do pedido do CLIENTE, o card do projeto passa a aparecer no painel do PROFISSIONAL escolhido.

DIRECIONAMENTO DO SISTEMA, além da escolha pessoal do CLIENTE o ato de enviar pedido de orçamento fará com que o sistema crie 2 cópias do mesmo pedido e envie para outros 2 profissionais compatíveis. O objetivo final é que o cliente receba 3 cotações para analisar. Este sistema foi implementado e testado antes de sua aplicação permanente. O recebimento de 3 cotações por parte do cliente agiliza o fechamento do projeto e aumenta a taxa de conversão como um todo dos PROFISSIONAIS do site. Este sistema de orçamento é implementado independente do link de entrada do cliente na plataforma.

MATCHING, ao efetuar o cadastro, o usuário PROFISSIONAL e o usuário CLIENTE respondem um questionário visual interativo que vai traçar o perfil decorativo de ambos. Quando usuários CLIENTES acessarem o Site a procura de usuários PROFISSIONAIS para os seus projetos verão a lista de PROFISSIONAIS disponíveis e publicados no momento organizada por ordem de compatibilidade com seus perfis do mais compatível para o menos compatível. Conectar perfis de usuários com compabilidade alta é um grande passo para um relacionamento cliente-decorador de sucesso. 

DISPONIBILIDADE, o Decoradornet entende como disponível para atendimento PROFISSIONAIS que mantiverem os seus perfis publicados (online) na plataforma independente se é dia útil, final de semana, férias, feriado ou qualquer outra data pessoal. O painel do PROFISSIONAL é dotado de um interruptor para que o PROFISSIONAL se publique ou se oculte na lista de acordo com a sua disponibilidade. Espera-se que PROFISSIONAIS publicados prestem pronto atendimento enviando orçamentos e respondendo perguntas que forem direcionadas a ele em seus painéis. O Decoradornet se reserva no direito de ocultar temporariamente ou permanentemente perfis publicados que não se mostrarem ativos e/ou atenderem o padrão de qualidade proporcionando uma experiência online positiva para o CLIENTE.

O PROJETO, o PROFISSIONAL deve entregar projeto de decoração ao usuário CLIENTE com o preenchimento completo mínimo exigido de entrega. Entende-se por este material: planta baixa, imagens 3ds, script (memorial descritivo) e marcação de links para compra dos elementos do projeto. Habilita-se o botão ENTREGAR PROJETO apenas quando todos os itens de entrega são carregados e devidamente preenchidos. Qualquer informação e detalhamento adicional, necessária ao bom entendimento e execução do projeto, se torna parte integrante obrigatória da entrega e deverá ser entregue pelo PROFISSIONAL. Para tanto, há espaço no Script para anexar quaisquer formatos de arquivos digitais complementares ao projeto. A central de mensagens da ferramenta decnet também funciona como troca de informações do projeto entre o usuário PROFISSIONAL e o usuário CLIENTE, permitindo anexar arquivos quando necessário.

POLÍTICA DE ALTERAÇÃO, todo perfil de PROFISSIONAL cadastrado no Site aceita a nossa POLÍTICA MÍNIMA de alteração que concede ao cliente a solicitação de QUALQUER alteração no projeto em até 7 dias após a entrega. A data de entrega da revisão deve ser acordada por escrito na caixa de mensagens entre CLIENTE e PROFISSIONAL. O usuário PROFISSIONAL tem o direito e é incentivado a criar a sua própria política de alteração desde que esta seja MAIS ABRANGENTE que a política mínima exigida pela plataforma. A política de alteração do PROFISSIONAL deve ser descrita em suas condições juntamente com o envio do orçamento.

SUAS CONDIÇÕES, utilize a CAIXA DE MENSAGENS para saudações e conversas sobre o projeto. Utilize a sessão de texto do orçamento para enviar detalhes da sua proposta comercial para o cliente, o que está incluso na sua cotação, quais ambientes fazem parte da proposta, quais entregas técnicas considerou ou desconsiderou (planta de iluminação, elétrica, forro/gesso, etc), política de alteração e qualquer outro detalhe que seja relevante.

COMUNICAÇÃO, toda a comunicação entre profissional e cliente para projetos que se desenvolvem dentro do sistema decnet deve ser feita através da Caixa de Mensagens, garantindo o arquivamento das conversas e protegendo ambas as partes. Na eventualidade de uma disputa o Decoradornet assume papel de moderador e só serão consideradas as informações e trocas de mensagens de dentro da plataforma (exclui-se mensagens via redes sociais, whatsapp, email entre outros). O compartilhamento de outros meios de comunicação entre CLIENTE e PROFISSIONAL não é proibido e pode ser feito após o pagamento do projeto se ambas as partes estiverem de acordo. É imprescindível todavia que TODO ACORDO feito fora da plataforma seja documentado por uma das partes da caixa de mensagens para garantir a integridade do histórico do projeto.

DIVULGAÇÃO, o Decoradornet efetua divulgação do Site em mídias especializadas, redes sociais e sites de buscas da internet para atração de visitação o que beneficia a todos os usuários PROFISSIONAIS cadastrados. O Decoradornet encoraja cada Usuário PROFISSIONAL a divulgar seu perfil e autoriza o uso da marca Decoradornet a todos Usuários PROFISSIONAIS enquanto ativos no site. Todos os projetos da plataforma devem ser acompanhados dos créditos da mesma. Consulte a sessão DIVULGAR do painel do PROFISSIONAL para oportunidades personalizadas e patrocinadas de mídia.

 

DIREITO DE IMAGEM, o Decoradornet compartilha com o decorador do direito de imagem dos projetos entregues na plataforma e poderá usar comercialmente as imagens originais e/ou editadas dos projetos em suas campanhas promocionais.  A identidade do PROFISSIONAL é creditada ao projeto tanto nas mídias espontâneas como nas mídias patrocinadas salvo na utilização de imagem parcial como pano de fundo de campanhas gerais e institucionais.

 

2) Política de Adesão

A utilização da ferramenta é gratuita para o usuário PROFISSIONAL e não há cobrança de assinatura.

O usuário PROFISSIONAL elegível deve se cadastrar, preencher a página de perfil e solicitar ativação/publicação da sua página. O retorno pode demorar até 72 horas dependendo do fluxo de cadastros do Site no período.

Sempre que se cadastra, o usuário PROFISSIONAL recebe automaticamente uma solicitação de projeto do sistema nomeada como Projeto Guiado. O Projeto Guiado não é uma proposta comercial real e não terá remuneração para o profissional. Ele foi criado como um tutorial e simulado para familiarizar o usuário PROFISSIONAL com os mecanismos da ferramenta decnet, ajudando a garantir um melhor atendimento aos clientes futuros. O usuário PROFISSIONAL poderá participar do simulado mesmo antes do perfil ser ativado/publicado. A participação do PROFISSIONAL no projeto guiado e conclusão pode acelerar a ativação do perfil do PROFISSIONAL.

 

3) Política de venda dos projetos

O USUÁRIO decorador será convidado a vincular o seu perfil a uma conta MOIP existente ou criar uma nova no momento que for enviar seu primeiro orçamento na plataforma. Os dados bancários do PROFISSIONAL devem ser registrados na sua conta MOIP.

Todos os pagamentos realizados no site Decoradornet serão feitos única e exclusivamente via cartão de crédito através do sistema de pagamento seguro Moip. A opção de boleto bancário está disponível mediante solicitação por email no faleconosco@decoradornet.com.br

O pagamento do projeto deve ser feito obrigatoriamente pelo usuário CLIENTE ao usuário PROFISSIONAL através do sistema MOIP que está incorporado ao fluxo da ferramenta decnet. Apenas após o pagamento o usuário PROFISSIONAL tem o painel liberado para iniciar o atendimento, carregamento e entrega do projeto. Não é permitido qualquer outra forma de pagamento através da divulgação de dados bancários do usuário PROFISSIONAL nem direcionamento do usuário CLIENTE para qualquer outro veículo para conclusão da venda. 

 

4) Taxa sobre vendas dos projetos

O usuário PROFISSIONAL cadastrado concorda com o pagamento de taxa de 30% sobre o valor cobrado de cada projeto contratado através da ferramenta decnet. A taxa de comissão é composta pelo valor da taxa Moip (operadora de pagamento utilizada) somada ao valor da comissão do Decoradornet e é descontada diretamente no ato do pagamento do CLIENTE.

O repasse do valor líquido (valor pago pelo projeto - 30%) para o usuário PROFISSIONAL será feito em sua conta Moip 30 dias após o pagamento do projeto. Desta maneira fica garantido ao usuário CLIENTE que o projeto já vai ter sido entregue quando o usuário PROFISSIONAL receber por todo o serviço. O usuário CLIENTE faz o pagamento no aceite da proposta assim o usuário PROFISSIONAL também tem garantido que vai receber pelo seu serviço no final dos 30 dias.

O usuário PROFISSIONAL resgata o valor líquido a vista independente da forma de parcelamento escolhida pelo usuário CLIENTE. É importante notar que o PROFISSIONAL não pagará taxa de comissão sobre os juros de parcelamento e sim sobre o valor original cobrado pelo projeto.

O Decoradornet se reserva no direito de estreitar parcerias e oferecer para usuários elegíveis uma redução na taxa cobrada sobre o valor de projeto.

 

 

5) Cancelamento dos projetos

O usuário CLIENTE tem até 7 dias para cancelar um pedido de projeto, sendo esta uma regra padrão de compras realizadas na Internet brasileira. Caso haja o cancelamento, o usuário PROFISSIONAL não será remunerado e o valor será devolvido ao usuário CLIENTE integralmente sem desconto. Por este motivo, o Decoradornet não permite prazos de entrega de projeto igual ou inferior a 7 dias como proteção ao usuário PROFISSIONAL em face da política de cancelamento que se faz necessária. Após o período de 7 dias, o cancelamento não é permitido e o valor fica garantido com o Decoradornet até o dia do repasse ao usuário PROFISSIONAL que ocorre em 30 dias após pagamento conforme descrito no item 3 acima.
CASOS EXTREMOS: caso o usuário PROFISSIONAL não entregue o projeto dentro do período de 30 dias ou descumpra as obrigações previstas neste Termo o usuário CLIENTE poderá solicitar a mediação do Decoradornet e o valor do projeto fica retido até que haja um acordo entre as partes. Não havendo acordo e comprovada a arbitrariedade o valor de projeto deverá ser restituído integralmente ao usuário CLIENTE. Como penalidade ao ocorrido o usuário PROFISSIONAL terá sua conta cancelada e acesso suspenso ao Site. Neste cenário, os custos da transação para devolução do valor integral do projeto ao usuário CLIENTE após o período de 7 dias de cancelamento deverão ser arcados pelo usuário PROFISSIONAL via fatura emitida em seu nome.

 

6) Cancelamento do cadastro PROFISSIONAL

Usuários PROFISSIONAIS podem solicitar o cancelamento e exclusão do perfil através do faleconosco@decoradornet.com.br.
Para excluir o seu perfil, todos os projetos em andamento devem ser finalizados e entregues. Não será possível o cancelamento da conta caso haja um projeto pendente de entrega/em andamento ou revisão. Usuários PROFISSIONAIS que desejem se ausentar por um periodo não necessitam excluir o cadastro, podem utilizar o interruptor do painel e ocultar o perfil da lista temporariamente.

 

 

7) Destaque no Matching

Ao se cadastrar no Site, o usuário PROFISSIONAL irá preencher o questionário visual do matching e através dele classificar imagens que melhor traduzam o seu estilo, palavras ‘tags’ e perguntas sobre seu perfil. Estas informações funcionarão como filtros para o sistema de matching que vai traçar compatibilidade entre PROFISSIONAIS e CLIENTES.
Quando destacada alta compatibilidade entre um usuário PROFISSIONAL e um usuário CLIENTE, este aparecerá no topo da lista de profissionais que se organiza para o usuário CLIENTE por ordem de compatibilidade com o seu perfil (do mais compatível para o menos compatível) no momento do passo a passo onde se dá a escolha do profissional aumentando assim as chances do PROFISSIONAL mais compatível ser escolhido. Esta posição de destaque não é paga e é voluntária aos resultados do matching. 

Profissionais GOLD, são profissionais LITE que se tornam elegíveis de acordo com seus portfólios, experiência na ferramenta e/ou melhor tempo de resposta. Estes profissionais aparecerão na lista também por ordem de compatibilidade em meio aos profissionais LITE, porém com destaque no layout para os seus diferenciais representado pelas badgets.

A interação do PROFISSIONAL com os usuários CLIENTE da plataforma pesa também na sua relevância na lista. Responder rápido pedidos de orçamento, ser ativo na caixa de mensagens com CLIENTES e PROSPECTS* podem contribuir para melhorar a sua performance.

*PROSPECTS são usuários CLIENTES que iniciaram o processo de pedido de orçamento, mas por algum motivo não evoluíram. Convidamos nesta fase o PROFISSIONAL escolhido para interagir com o usuário na caixa de mensagens e motivar e/ou ajudar o CLIENTE a dar o próximo passo.
 
 

Obrigações do Profissional

  • Incluir dados reais e válidos em seu cadastro (Nome,e-mail, CPF/ CNPJ, cadastro profissional, endereço e telefone), e mantê-los sempre atualizados.
  • Honrar seus pedidos enviando os projetos contratados na data acordada com o cliente no fechamento.
  • Manter comunicação clara e direta com o cliente. 
  • Proporcionar uma experiência positiva para o cliente.
  • Por uma determinação do novo marco civil da internet (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2014/lei/l12965.htm), é obrigatório que o Decoradornet colete todas as informações de seus usuários PROFISSIONAIS cadastrados para reportar às autoridades em caso de solicitação judicial. Os dados serão armazenados segundo nossos termos de confidencialidade e não serão repassados a terceiros sem o devido respaldo legal.
  • Entregar o material de projeto nos formatos especificados, dentro dos campos especificados na ferramenta decnet (layout, garimpo, script e imagens – veja mais sobre o método de entrega do projeto aqui)

Todo o material entregue para o usuário CLIENTE pelo usuário PROFISSIONAL é de responsabilidade do mesmo e o Decoradornet não fará em hipótese alguma curadoria ou fiscalização no conteúdo entregue. A ferramenta decnet possui o preenchimento dos campos obrigatórios os quais consideramos o suficiente para o bom entendimento visual e técnico de um projeto de decoração. É critério do usuário PROFISSIONAL a necessidade de adicionar arquivos/desenhos extras a entrega de acordo com a necessidade específica de cada projeto e/ou necessidades especiais do usuário CLIENTE. Incentivamos a não economia de recursos visuais e referências para o bom entendimento do projeto por parte do usuário CLIENTE.

Apenas como fornecedor da ferramenta de trabalho e comunicação entende-se que o Decoradornet não figura como parte das transações de compra e venda de projetos que se realizam entre os usuários, ISENTANDO-SE portanto da responsabilidade por todas as obrigações delas decorrentes, sejam fiscais, trabalhistas, consumeristas ou de qualquer outra natureza. Como em qualquer relação de compra e venda, qualquer obrigação na transação de venda de projetos será exclusivamente do vendedor, portanto, o usuário PROFISSIONAL, nos mesmos moldes que se procede na relação PROFISSIONAL-CLIENTE no mundo não virtual.

Fica proibido ao usuário Profissional

  • Utilizar propagandas enganosas de amostra de material entregue sejam projetos ou desenhos em suas páginas perfis;
  • Difamar, agredir ou injuriar outros usuários, sejam eles CLIENTES ou PROFISSIONAIS;
  • Difamar a marca Decoradornet em qualquer página hospedada no Decoradornet ou em suas redes sociais;
  • Desrespeitar a legislação nacional vigente;
  • Possibilitar pagamentos totais ou parciais dos projetos por outros meios que não os oferecidos no fluxograma do Site através do oferecimento de depósito em conta ou outros.

 

USUÁRIOS CLIENTES*

 * Leitura indicada e indispensável a todo os outros usuários para o bom entendimento do Site e seus direitos

 

1) Serviços oferecidos pelo Decoradornet aos usuários CLIENTES: 

 

CONEXÃO e TECNOLOGIA, entre usuários CLIENTES e usuários PROFISSIONAIS para solicitação de orçamento de projetos de decoração, atendimento, entrega e esclarecimento de dúvidas através da ferramenta decnet. O usuário CLIENTE terá após o cadastro, acesso ao PAINEL DO CLIENTE onde poderá criar o seu primeiro pedido e se conectar com PROFISSIONAIS compatíveis com o seu estilo decorativo e financeiro. Cada projeto é representado por um card, a navegação é amparada por tutorial, mas bastante intuitiva e dinâmica. Quando recebe o projeto, o usuário CLIENTE vê através do seu painel todos os arquivos entregues. O Decoradornet exige do usuário PROFISSIONAL na entrega o preenchimento de todos os campos necessários para completo entendimento visual do projeto e técnico para execução/implementação das idéias.

 Entenda o que você vai receber aqui.

MATCHING, ao se cadastrar no Site, o usuário PROFISSIONAL irá preencher o questionário visual do matching e através dele classificar imagens que melhor traduzam o seu estilo, palavras ‘tags’ e perguntas sobre seu perfil. Estas informações funcionarão como filtros para o sistema de matching que vai traçar compatibilidade entre PROFISSIONAIS e CLIENTES.
Quando destacada alta compatibilidade entre um usuário PROFISSIONAL e um usuário CLIENTE, este aparecerá no topo da lista de profissionais que se organiza para o usuário CLIENTE por ordem de compatibilidade com o seu perfil (do mais compatível para o menos compatível) no momento do passo a passo onde se dá a escolha do PROFISSIONAL. O usuário CLIENTE está livre para escolher qualquer usuário PROFISSIONAL ativo para o seu projeto, mas recomendamos considerar o indicativo de alta compatibilidade como um ponto a mais para o sucesso da relação que se inicia.

3 COTAÇÕES, ao escolher um PROFISSIONAL e enviar o pedido de orçamento o sistema automaticamente criará duas cópias do pedido e enviará para outros dois PROFISSIONAIS compatíveis com o perfil do CLIENTE. Nosso objetivo é que o CLIENTE receba até três cotações em até 24 horas e se conecte com três profissionais diferentes para poder comparar valores e qualidade de atendimento. O USUÁRIO cliente deve esclarecer todas as suas dúvidas em relação ao projeto e entrega diretamente com os PROFISSIONAIS e utilizar a nossa central de ajuda apenas como suporte de navegação no Site.

TROCA DE DECORADOR, o usuário CLIENTE possui a habilidade de trocar qualquer um dos três PROFISSIONAIS que participam do orçamento do projeto se não se identificar com o atendimento e/ou valor e desejar ouvir uma quarta opinião. O Decoradornet se reserva no direito de efetuar a troca de qualquer um dos três PROFISSIONAIS se estes falharem em prestar um cordial e eficaz atendimento ou infringirem quaisquer regras deste Termo de Uso.

DICAS DE DECORAÇÃO, o Decoradornet conta com um blog online com publicações sobre decoração que trazem novidades do setor, dicas e projetos faça-você-mesmo periodicamente para consulta e interação dos usuários cadastrados ou não no Site. Além do blog convidamos nossos usuários a curtirem nossa fanpage no Facebook e perfil no Instagram para acompanharem  diariamente inspirações, projetos entregues e novidades da plataforma.

 

2) Pagamento

O acesso a ferramenta e a área logada, suporte para dúvidas é gratuito. Não há nenhum tipo de cobrança do Decoradornet para com o usuário CLIENTE. Ao solicitar um orçamento de projeto de decoração este será enviado pelo usuário PROFISSIONAL escolhido. O Decoradornet não interfere em nenhum orçamento e/ou negociação entre usuário CLIENTE e usuário DECORADOR. O pagamento do projeto será feito diretamente ao usuário PROFISSIONAL via Moip. Todos os pagamentos realizados no site Decoradornet deverão ser feitos única e exclusivamente via cartão de crédito através do sistema de pagamento seguro Moip a vista ou parcelado. O valor pago fica retido como garantia e só é resgatado pelo PROFISSIONAL após 30 dias da data do pagamento.Todos os projetos devem ser entregues em um período mínimo de 8 dias e máximo de 25 dias a partir da aprovação do pagamento do CLIENTE.

Caso o usuário CLIENTE tenha preferência pelo pagamento via boleto bancário deve solicitar o mesmo no nosso canal de atendimento faleconosco@decoradornet.com.br

O VALOR DO PROJETO é uma variável uma vez que há cadastrados PROFISSIONAIS de todas as faixas de preço na plataforma. As faixas são representadas por "cifrões" no perfil dos PROFISSIONAIS e vão de 1 ($) a 5 ($$$$$), sendo quanto menor o número de cifrões, menor o valor médio de orçamentos do PROFISSIONAL. Para que se tenha uma idéia de valores, consulte o link do nosso HELPDESK sobre isto.

 

3) Cancelamento dos projetos

O usuário CLIENTE tem até 7 dias para cancelar um pedido de projeto. Caso haja o cancelamento dentro deste período, o valor será devolvido ao usuário CLIENTE integralmente sem desconto. Após o período de 7 dias, o cancelamento não é permitido e o valor fica retido como garantia até o dia do repasse ao usuário PROFISSIONAL que ocorre em 30 dias após pagamento.

 

É obrigação do Cliente

  • Incluir dados reais e válidos em seu cadastro (Nome,e-mail, endereço e telefone), e mantê-los sempre atualizados.
  • Colaborar com o PROFISSIONAL na providência de informações necessárias para criação do projeto através dos questionários disponibilizados no sistema (briefing) e/ou solicitações do PROFISSIONAL via caixa de mensagens.
  • Manter comunicação clara e direta com o PROFISSIONAL a respeito de quaisquer modificações nas necessidades, problemas ou cancelamentos.
  • Responsabilizar-se pelo pagamento dos honorários do profissional.
  • Solicitar as alterações no projeto em até 7 dias após a entrega ou, se diferente, conforme acordado por escrito com o usuário PROFISSIONAL dentro da plataforma.
  • Centralizar a comunicação com o usuário PROFISSIONAL na caixa de mensagens do painel a fim de garantir e preservar a integridade do histórico do projeto.

 

Fica proibido ao usuário Cliente

  • Difamar, agredir ou injuriar outros usuários, sejam eles clientes ou profissionais;
  • Difamar a marca Decoradornet em qualquer página hospedada no Decoradornet ou em suas redes sociais.
  • Desrespeitar a legislação nacional vigente.
  • Estabelecer pagamentos parciais dos projetos por outros meios que não os oferecidos no fluxograma do Site. Note que ao realizar um pagamento de projeto o valor fica retido como garantia até 30 dias completos e o seu projeto deve ser entregue dentro deste período. Caso o usuário PROFISSIONAL não entregue o projeto ou descumpra as obrigações previstas neste Termo, o Decoradornet pode, a pedido do usuário CLIENTE, trabalhar como mediador e constatada a arbitrariedade, o valor será 100% restituído. Para garantir os seus direitos e desfrutar da experiência de ser atendido via decnet, todos os pagamentos realizados no site Decoradornet deverão ser feitos única e exclusivamente via cartão de crédito através do sistema de pagamento seguro Moip. NÃO UTILIZE QUALQUER OUTRO MEIO DE PAGAMENTO SUGERIDO OU DEPÓSITO EM CONTA DIRETA DO USUÁRIO PROFISSIONAL.

Quaisquer ações especificadas acima poderão acarretar em uma notificação seguida da inabilitação da conta do usuário CLIENTE

DIREITO DE IMAGEM, o Decoradornet compartilha com o decorador do direito de imagem dos projetos entregues na plataforma e poderá usar comercialmente as imagens originais e/ou editadas dos projetos em suas campanhas promocionais sem aviso prévio ou permissão do CLIENTE.

 

Considerações Finais

 
Limitação de Responsabilidade 

O Decoradornet não guarda qualquer relação de sociedade, mandato ou relação de trabalho com os usuários PROFISSIONAIS, não se responsabilizando, em qualquer hipótese, por quaisquer danos, materiais ou morais, causados pelos usuários PROFISSIONAIS em seus projetos ou obrigações decorrentes deste relacionamento. O Decoradornet é apenas o desenvolvedor e fornecedor da ferramenta decnet que possibilita a conexão e contratação online de projetos de decoração que serão realizados pelos usuários PROFISSIONAIS escolhidos pelos usuários CLIENTE. A isenção vale  inclusive para PROFISSIONAIS escolhidos pelo sistema por compatibilidade. Fica a critério do usuário CLIENTE escolher o PROFISSIONAL e esclarecer diretamente com ele todas as dúvidas do serviço que será prestado por ele.

O Decoradornet  não se responsabiliza pelo conteúdo, qualidade, entrega ou legitimidade das propostas e projetos enviados pelos usuários PROFISSIONAIS, bem como não garante, endossa, verifica, patrocina ou responsabiliza-se pelos conteúdos dos projetos ou informações disponibilizadas pelos usuários CLIENTES no momento do cadastro e briefing. 

Tendo em vista as características inerentes ao ambiente da Internet, o Decoradornet não se responsabiliza por interrupções ou suspensões de conexão ocasionadas por caso fortuito ou de força maior dos quais não tenha controle, direto ou indireto.

Não há vínculo contratual da contratação de projeto/profissional entre o usuário CLIENTE e o DECORADORNET. O usuário PROFISSIONAL fará uso da ferramenta decnet, disponibilizada a ele pelo DECORADORNET, para atender e entregar projeto de decoração e o usuário CLIENTE fica sujeito as condições contratuais próprias do usuário PROFISSIONAL. As condições de cada usuário PROFISSIONAL devem ser descritas no orçamento que o usuário PROFISSIONAL envia ao usuário CLIENTE para aprovação antes do início dos serviços. Caso o PROFISSIONAL falhe no envio das informações fica a dever do CLIENTE solicitar as condições e dúvidas sobre o atendimento.

O pagamento do projeto pelo CLIENTE representa a aceitação das condições de trabalho ofertadas pelo PROFISSIONAL.

Caso o PROFISSIONAL não cumpra com suas obrigações previamente acordadas e havendo uma disputa entre usuário CLIENTE e usuário PROFISSIONAL o Decoradornet irá empenhar-se no papel de moderador para resolução do caso. Neste papel de moderação o Decoradornet irá considerar apenas as informações e histórico registrados dentro da plataforma. A comunicação entre PROFISSIONAL e CLIENTE por outros meios não é proibida se ambas as partes desejarem compartilhar outros canais. O Decoradornet não fornecerá em hipótese alguma outros canais de contato do PROFISSIONAL para o CLIENTE e vice versa sendo responsabilidade das partes este tipo de troca de informação. Recomendamos que TODOS OS DETALHES DO PROJETO acordados fora da plataforma sejam REGISTRADOS na mesma para que o histórico do projeto fique completo e no caso de disputa possa ser consultado e considerado na íntegra.
 

Encerramento e Suspensão

Sem prejuízo de outras medidas, o Decoradornet poderá advertir, suspender ou inabilitar, temporária ou definitivamente, a conta de um usuário, a qualquer tempo, e iniciar as ações legais cabíveis se:
• O usuário não cumprir qualquer dispositivo destes Termos e Condições Gerais e demais políticas do Decoradornet;
• Se descumprir com seus deveres de usuário;
• Se praticar atos fraudulentos ou dolosos;
• Não puder ser verificada a identidade do usuário ou qualquer informação fornecida por ele esteja incorreta;
• O Decoradornet entender que as ações ou qualquer atitude do usuário tenham causado algum dano a terceiros ou ao próprio Decoradornet ou tenham a potencialidade de assim o fazer.
• O usuário solicitar a suspensão ou inabilitação de sua conta.
 

Declarações e garantias

Você declara e garante que (a) todas as informações fornecidas por você ao Decoradornet para participar do serviço estão corretas e atualizadas e que (b) você tem todos os direitos, poderes e autoridade necessários para ingressar neste serviço e para executar os atos requeridos ao extremo.
 

Disposições Gerais

Este documento poderá ser alterado, independentemente das formalidades aqui previstas sempre que tal alteração decorra exclusivamente da necessidade de atender exigências legais ou regulamentares, surtindo as alterações efeitos imediatos e independentes da comunicação aos usuários.

O Decoradornet poderá também interromper o funcionamento do Site a qualquer momento, informando previamente os usuários, bem como cancelar, imediatamente, o acesso ao Site por usuários que descumprirem quaisquer condições previstas nestes Termos de Uso ou qualquer legislação aplicável, sem que seja devida qualquer indenização.

Caso o usuário possua qualquer dúvida sobre esses Termos de Uso este deverá comunicar exclusivamente através do e-mail faleconosco@decoradornet.com.br 

 

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